Comment comparer deux soumissions de sécurité : 6 questions à se poser
Lorsque vous devez engager une agence de sécurité pour votre entreprise, événement ou site, il est essentiel de ne pas se limiter à comparer les prix. Les tarifs peuvent être un bon point de départ, mais pour choisir le prestataire qui répondra à vos attentes en matière de qualité et de service, vous devez prendre en compte plusieurs autres critères. Dans cet article, nous vous proposons six questions clés à vous poser avant de choisir une soumission de sécurité.
Quelle est la réputation de l’agence et son expérience dans le domaine de la sécurité ?
L’un des premiers éléments à vérifier lorsque vous comparez des soumissions de sécurité est la réputation de l’agence. Une entreprise ayant une bonne réputation et plusieurs années d’expérience sera plus à même de fournir un service de qualité. La réputation se construit sur le long terme, et elle est la preuve de la fiabilité de l’entreprise.
Voici les éléments à vérifier :
Ancienneté de l’agence : Combien d’années d’expérience l’agence possède-t-elle dans le domaine de la sécurité ? Une entreprise qui existe depuis plusieurs années a généralement une plus grande expertise dans la gestion de divers types de missions.
Avis clients et retours d’expérience : Il est important de consulter les avis en ligne, mais aussi de demander des références directes. Avez-vous trouvé des commentaires négatifs ? L’agence a-t-elle une bonne gestion des réclamations ?
Type de contrats réalisés : L’agence a-t-elle déjà travaillé sur des événements ou des missions similaires à la vôtre ? Une entreprise ayant de l’expérience dans votre secteur aura probablement une meilleure capacité à gérer vos besoins spécifiques.
Vérifiez les retours d’expérience et demandez des témoignages d’anciens clients pour vous faire une idée plus précise du service que vous pouvez attendre.
Quelle est la flexibilité de l’agence en matière d’annulation et de modification ?
La flexibilité des conditions de l’agence peut faire toute la différence en cas de changement de plan ou d’imprévu. Si votre contrat de sécurité ne se déroule pas comme prévu ou si des ajustements doivent être effectués en cours de route, il est important de pouvoir modifier ou annuler certains éléments sans frais excessifs.
Chez Charco Sécurité, nous nous engageons à offrir une flexibilité totale à nos clients. Voici quelques points qui peuvent vous aider à évaluer la flexibilité d’une agence de sécurité :
Conditions d’annulation : Chez Charco Sécurité, nous permettons à nos clients d’annuler sans frais si l’agent n’a pas quitté son domicile. Si l’agent a déjà quitté, un maximum de 4 heures est chargé.
Modifications en cours de contrat : Vous avez besoin d’ajouter ou de retirer un agent à la dernière minute ? Charco Sécurité est en mesure d’ajouter des agents en tout temps, et nos agents se rendent sur le lieu de l’événement en moins d’une heure, même en cas d’urgence.
Facturation à l’heure réelle : Même si la soumission initiale prévoyait un certain nombre d’heures, ce sont les heures réellement travaillées qui sont facturées, à condition que le minimum de 4 heures soit respecté. Si l’agent quitte avant d’avoir atteint ces 4 heures, la facturation ne dépassera pas ce minimum.
Cela montre qu’une agence flexible peut répondre rapidement à vos besoins tout en s’assurant que vous ne payez que pour le service réellement rendu.
Quel est le service à la clientèle proposé ?
Un bon service à la clientèle est essentiel, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer des situations imprévues. Vous devez vous assurer que l’agence dispose d’un support réactif et disponible en tout temps.
Chez Charco Sécurité, nous nous engageons à être disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les demandes de nos clients et pour soutenir nos agents de sécurité sur le terrain. Si vous avez une question, un problème ou une demande urgente, nous répondons rapidement et efficacement, garantissant ainsi une tranquillité d’esprit totale pour nos clients.
Voici quelques éléments à vérifier :
- Disponibilité : L’agence dispose-t-elle d’un centre d’appel disponible 24/7 ? Cela vous assure qu’en cas d’urgence, quelqu’un sera toujours là pour vous assister.
- Réactivité : Vérifiez si l’agence répond rapidement à vos emails ou appels. La réactivité d’une entreprise dans des situations critiques est un excellent indicateur de son sérieux et de son professionnalisme.
Quelle est la qualité des agents et comment sont-ils traités ?
La qualité des agents de sécurité joue un rôle clé dans l’efficacité de votre service. Un agent de sécurité bien formé, motivé et bien traité offrira un meilleur service et aura plus de chances de réussir sa mission. Une entreprise qui investit dans ses agents et les traite correctement aura un taux de rétention élevé et une équipe de qualité.
Chez Charco Sécurité, nous sommes fiers de rémunérer nos agents au-delà du salaire de base du marché, en leur offrant un salaire supérieur à la moyenne. Nos agents sont également traités avec respect, ce qui permet de maintenir un excellent taux de rétention. Un agent heureux est un agent productif et engagé, et cela se reflète dans la qualité de notre service.
- Conditions de travail : Les agents sont-ils payés correctement ? L’agence offre-t-elle des primes ou des avantages ?
- Formation continue : Les agents sont-ils régulièrement formés pour se tenir à jour sur les nouvelles pratiques en matière de sécurité ?
- Uniformes professionnels : Chez Charco, nous veillons à ce que nos agents portent des uniformes professionnels, reflétant le sérieux et l’image de l’entreprise.
Quelle est la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise ?
La mission, la vision et les valeurs de l’entreprise jouent un rôle essentiel dans la manière dont l’agence aborde son travail au quotidien. Une entreprise avec une mission claire et des valeurs humaines aura tendance à offrir un service de sécurité plus personnalisé et plus engagé.
Chez Charco Sécurité, notre mission est de fournir un service d’agent de sécurité à la fois personnalisé et humain, soutenu par une équipe de professionnels aux compétences variées. Nous croyons fermement que la flexibilité et l’adaptabilité sont des atouts majeurs pour répondre aux besoins diversifiés de nos clients.
Notre vision repose sur l’importance de la proximité et de l’écoute : nous plaçons l’humain au cœur de notre fonctionnement, aussi bien pour nos clients que pour nos employés. En tant qu’entreprise familiale, nous sommes convaincus qu’un agent satisfait et valorisé offre un service de qualité supérieure. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes, qu’elles soient simples ou complexes, tout en respectant nos engagements envers nos clients.
Quelles inclusions sont proposées dans la soumission ?
Avant d’accepter une soumission de sécurité, assurez-vous de bien comprendre ce qui est inclus dans l’offre. Certaines entreprises proposent des primes supplémentaires, des équipements ou des services comme des voitures de patrouille, des uniformes professionnels, ou encore des services en dehors des heures normales.
Chez Charco Sécurité, voici ce que nous incluons dans nos soumissions :
- Primes et avantages : Toutes les primes (nuit, cours de premiers secours, jours fériés) sont incluses dans notre tarification. Nous payons nos agents pour leurs compétences et leur engagement, ce qui garantit un service de qualité.
- Matériel et équipements : Tout le matériel nécessaire pour mener à bien la mission, y compris les véhicules de patrouille, est inclus dans nos offres.
Avant de finaliser votre choix, vérifiez toujours les inclusions de chaque soumission pour être sûr qu’aucune charge supplémentaire ne viendra alourdir votre budget.
Conclusion
Comparer des soumissions de sécurité nécessite bien plus que d’examiner uniquement le tarif horaire. Il est essentiel de prendre en compte des éléments clés tels que la réputation de l’agence, sa flexibilité, son service à la clientèle, la qualité de ses agents, sa mission et ses valeurs, ainsi que les services inclus. En posant les bonnes questions et en examinant les détails de chaque soumission, vous pourrez faire un choix éclairé et garantir un service de sécurité qui répond à vos attentes.
Si vous souhaitez en savoir plus ou demander une soumission personnalisée, n’hésitez pas à visiter notre formulaire de soumission ici. De plus, pour vérifier que l’agence est bien enregistrée auprès du Bureau de la Sécurité Privée (BSP), consultez le registre public du BSP.
Optez pour une agence qui respecte vos besoins et qui saura vous offrir une sécurité fiable et de qualité.
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